Analista de Dados CRM

O profissional de CRM será responsável por acompanhar o planejamento, executar e otimizar as estratégias de relacionamento com clientes no varejo, atuando de forma integrada aos canais físicos e digitais. Terá como objetivo aumentar o engajamento, a frequência de compra, a conversão e a fidelização dos clientes, contribuindo diretamente para o crescimento do faturamento e do LTV.

Atuará de forma estratégica e analítica, utilizando dados de comportamento do cliente para segmentação, personalização de comunicações, desenvolvimento de jornadas e tomada de decisão, garantindo uma experiência consistente ao longo de toda a jornada de compra.

Principais Responsabilidades:

• Implementar e executar estratégias de CRM voltadas ao varejo, considerando o comportamento do cliente nos canais físico e digital.
• Planejar, desenvolver e monitorar campanhas e jornadas de relacionamento nos canais de CRM (e-mail, SMS, WhatsApp, push, cashback e outros).
• Criar, controlar e otimizar jornadas de comunicação com foco em ciclo de vida do cliente (aquisição, ativação, recorrência, retenção e reativação).
• Segmentar a base de clientes com base em comportamento de compra, frequência, ticket médio, categorias, canal e valor para o negócio (RFV).
• Acompanhar e analisar indicadores de performance das campanhas (abertura, clique, conversão, receita incremental) e indicadores de clientes (churn, CAC, LTV).
• Analisar dados de clientes e vendas para identificar oportunidades de cross-sell, upsell, aumento de frequência e recuperação de clientes inativos.
• Desenvolver dashboards e relatórios gerenciais de CRM e comportamento do cliente, apoiando decisões comerciais e de marketing.
• Gerar insights para o planejamento de campanhas promocionais, sazonais e ações de relacionamento do varejo.
• Propor e conduzir testes A/B para otimização contínua das comunicações e jornadas.
• Atuar como ponto focal de dados de cliente para as áreas de Marketing, Comercial e Operações.
• Garantir a governança e a qualidade dos dados cadastrais e impactos corretos nas comunicações.
• Desenvolver apresentações de resultados e análises para reporte executivo.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou cursando em Marketing, Administração, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência com CRM, marketing de relacionamento ou automação de marketing.
• Conhecimento em ferramentas de CRM (ex.: Salesforce, HubSpot, RD Station, Dynamics, etc.).
• Excel intermediário.
• Perfil analítico e organizado.

O que oferecemos:

• Oportunidade de crescimento em uma empresa sólida.
• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo
• Vale Refeição/Alimentação (Cartão Flexível)
• Vale Transporte
• TotalPass
• Convênio com Sesc
• Desconto em produtos
• Cesta de Natal